信息时代品牌营销的基础语言：生活者。

工业时代品牌营销的基础语言：消费者。

生活者理念就是把人当人，而不是消费的符号。人活着本身就有价值和意义，不是因为消费才有价值和意义。

什么是生活者？生活者就是有着自己生活态度、生活方式、生活圈子等的活生生的人。生活者理论认为：人们的购买是为了让自己更好；只有生活者，没有消费者。

营销首先要把人作为“生活的人”，而不要当成是购买产品的“购物机器”。企业的存在是为了让人活的更美好。“意义是作为我们领悟生命的方式而显示它自己的作用的。” （《新文明概略》姜奇平）这个意义，不再仅仅是指生产的意义，而主要是生活世界的意义。

品牌营销必须建立在对生活者生活状态的深刻洞察上：

1、洞察生活者的需求(显性的或者隐性的)，是创新产品的指导。

2、明确需求，洞察生活者的痛点、痒点、乐点，是进行内容创作、信息传播的指导。

3、了解生活者在生活过程中媒介接触点，是决定采取什么方式/媒介传达信息、影响顾客的指导。

生活者需求的三点：痛点、痒点和乐点。

痛点：顾客的呐喊。客户必须解决的问题，不解决就会痛的地方。

痒点：顾客有声的呼唤。客户可解决可不解决，不是急迫需求，而是改善性需求；解决了很好，不解决也没有关系。

乐点：顾客心中无声的呼唤。客户没有意识到问题的存在，需要引导。可是被引导后发现，“哇，这太好了，正是的想要的。”