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「生活者」理论

工业时代品牌营销的基础语言:消费者。

信息时代品牌营销的基础语言:生活者。

生活者理念就是把人当人,而不是消费的符号。


什么是生活者?生活者就是有着自己生活态度、生活方式、生活圈子等的活生生的人。智诚灵动认为:人们的购买是为了让自己更好;只有生活者,没有消费者。


对企业来讲,其存在的意义和价值首先在于帮助顾客解决问题,让顾客更加美好,而不应该是利润。利润是企业在帮助了顾客之后自然而然的结果,是为了让人们过上更美好的生活,给人们提供了优质的产品和完美的服务,客观上获得的……这就是用户思维,可以帮助企业认清真相,获得真正的发展,这是智诚灵动提出生活者理念的初衷。


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在销售中建设品牌资产

品牌是企业意义的可觉化体现,是帮助顾客进行选择的符号和印象。品牌资产就是给企业带来经济收益的顾客认知和关系,它是有关品牌的所有营销活动给顾客造成的心理事实。


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品牌资产可以形成企业独特的市场影响力,创造利润与优势,带来企业持续发展。企业品牌营销的关键就是建设品牌资产,销售是建设品牌资产的根本路径。


找到意义

品牌营销所有的事都是一件事——找到意义并一以贯之地呈现意义。品牌战略、企业文化、产品策略、营销策略、广告创意等等,都包含品牌的战略思想,都是一件事,即意义的表达、呈现、实现


意义就是使命,就是企业要解决的社会问题。找到意义,就是从某个社会问题出发,找到企业经营使命,确定企业战略。企业战略不是企业自己的战略,而是企业为解决某一社会问题,为社会制定的战略。


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生活者需求的三点:痛点、痒点和乐点。 


痛点:顾客的呐喊。客户必须解决的问题,不解决就会痛的地方。 

痒点:顾客有声的呼唤。客户可解决可不解决,不是急迫需求,而是改善性需求;解决了很好,不解决也没有关系。 

乐点:顾客心中无声的呼唤。客户没有意识到问题的存在,需要引导。可是被引导后发现,“哇,这太好了,正是的想要的。” 


企业的战略机会大体来源于四个方面: 


1、他人无能为力之时:如人群聚集、问题集中、信任缺失、挑战巨大等情况; 

2、他人犹豫徘徊之时:如大形势看不清、接班人跟不上等情况; 

3、他人只顾自己之时:如为自己而非为客户、为产品而非为需求等情况; 

4、他人外强中干之时:如难以建设企业家精神和团队精神、文化失调等情况。 


一以贯之

企业的意义不是一句话,一句口号,而是围绕这个点出发的一件一件的事情,一个一个的动作。因此找到意义、一以贯之的关键,不仅是明确企业的战略,更是要通过“一以贯之”把战略融化在每一个的行动中,让所有的行动都包含战略目的的达成,都是为了追求和实现“一”。 


一以贯之的过程,就是逐步积累并形成品牌资产的过程。 


找到意义、一以贯之,其根本就是在企业经营过程中,每时每刻都将顾客真正装在心中。没有「消费者」,只有「生活者」。当企业把顾客装在心中时,就与顾客构建了长久而良善的关系。 


品牌的本质是关系,一般而言品牌与顾客的关系有五种:交易型、产品型、服务型、温暖型、光明型。在销售中建设品牌资产,就是在销售中建立与顾客心心相印的关系,这是持久而良善的关系,实现企业的持续经营。


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