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回归家电本质,幸福亿万家庭丨海信家电3.0战略创新及落地

3.0战略创新就是找到企业的意义


战略是一个军事术语,军事战略的核心就是“突围并占领高地”。这个高地不仅是物理上的高地,更是人心灵的高地。例如上甘岭不仅是一块地理上的高地,更是人性的高地,在一两平方公里的土地上,演绎了人类历史上,可能是最悲壮、也最伟大的一场战争,这叫“山高人为峰”。


从军事战略延展到商业战略,商业战略核心应该是“直达并成就客户”。服务客户只会成就一家好的公司,而真正伟大的公司一定是成就客户。与客户建立良善而持久的关系,与客户建立心与心的链接才是根本。


从这个角度出发,智诚灵动认为,企业战略绝不仅仅是企业自己的战略,而是企业为解决某一社会问题,为社会制定的战略。企业存在的本质在于企业的社会价值,为解决社会问题提供自己的解决方案。致良知四合院在提出“企业3.0战略”这一企业发展新概念时说:“找到企业3.0战略,就是找到企业的伟大使命,并进行实修实证。”


只有先找出基于顾客需求的社会问题,才能真正找到基业长青的商业机会、明确品牌的意义、确定企业和品牌的使命,而企业战略就是为解决某一社会问题制定的战略,企业的产品和服务组成该社会问题有效的、全面的、可持续的解决方案。


海信家电战略3.0——找到意义


习主席在19大报告上指出,我国社会的主要矛盾,已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾”。


人们虽然在20年以前曾一度享受过“低价格、高享受”的消费体验,但真正的幸福指数是否因此提升了?供用户选择的产品很多,但高品质的好产品到底有多少?有多少功能、性能真正是他们需要的?我们每个人家里有很多个遥控器,有多少便捷操作、体验好的?从根本上讲,人们对品质生活的向往、深层次需求的满足,这一矛盾依然十分突出。


用户曾经得到过一些价格方面的“善意”,但并没有得到产品体验上的“敬意”,更没有链接上“诚意”,更谈不上深层次满足其对美好、幸福家庭生活向往的追求。


基于此,海信家电集团在洞察用户背后的深层次需求后,经过上千家用户的走访和了解,确立了自己新的使命:回归家电本质,幸福亿万家庭。


继而3.0战略清晰呈现:以领先科技,助力民族工业振兴;以高质量的好产品,代言中国制造;承载中华文化,为全球亿万用户送去温暖与光明。


与用户心与心的链接——一以贯之


所有的事都是一件事——找到意义,一以贯之。海信家电3.0战略的落地,即是如此。


古人云:“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不能谋一域。”本质上这就是“一以贯之”的战略思维。找到意义,明确了企业的使命和战略,更需要通过“一以贯之”把战略融化在每一个的行动中,让所有的行动都包含战略目的的达成。


所有的事都是一件事。包括企业文化与团队、品牌表达、产品开发、渠道建设、经营活动、传播推广等等,都是一件事,就是企业意义的表达、呈现、实现。在这个过程中,逐步累积,形成品牌资产,成为企业基业长青的基础。


1.

文化/团队


1)文化是企业意义的集体动作


3.0战略是企业转型升级,其归根结底需要回到原点。回到客户至上,重新出发。其源泉是每一个员工的心,把心打开,才能真正与用户融为一体,企业才能走得更远。建立一种学习机制,通过机制创造某种氛围,比如通过集体学习、分享或者拜访客户、用户,让每一个人都能切实体会到客户之痛,把客户真正装在心里。唯有真正地、实质性地利益到客户,跟客户的关系才能从一张纸变成一本书,事业才可以更长久。


企业首先要构建学习平台和组织,建立共同学习,持续成长的机制。海信家电在平度工厂成立了致良知小四合院,作为团队文化和建设的一个切入点。并依托于全国各地的分公司自建100家四合院,为所有员工做好学习的后勤保障,形成学习机制和氛围。


2)学同则道同,道同则心同


依托于致良知小四合院以及自建的100家小四合院,海信家电让40000余名员工参与到学习致良知中来。形成以自己组织、外派四合院学习以及书籍赠送和阅读的全方位学习机制。在逐步学习的过程中让每一个员工都能建设自己的心灵品质,从而实现更好的与客户、用户的沟通,与客户、用户建立心与心的链接。


3)参与健康行业生态链的建设,做制造产业集群的排头兵


自海信家电致良知四合院成立以来,海信家电集团邀请行业上下游企业家定期共同举办经营者沙龙活动。海信家电充分发挥领军企业的优势,依托致良知四合院平台,把海信近50年的企业战略经验、经营教训、管理实践,无保留地奉献给制造产业集群,实现经营提升的同时,和产业集群的企业家共同提升心灵品质,共同振兴民族工业,服务亿万家庭。


2.

品牌


品牌表达,就是品牌如何表达意义。


家电的本质是“家”而不是“电”,家电应该为家庭、为家人、为亲情服务。我们不应该单纯把生产出的产品简单地出售给用户,而应在满足基本功能的同时,把家用电器作为与家庭、与亲情链接的一个窗口,提升整个家庭的生活品质,解决用户生活中的烦恼,给用户的生活带去更多的色彩、意义和价值。


“回归家电本质,幸福亿万家庭”如何传递给用户?


家是一个美好的名词,当提到“家”这个词时,人们会想到温暖、想到亲情、想到美好、想到子孙满堂、想到家族传承、想到冬天中一碗热乎乎的粥、想到黑暗中父母为我们保留的那盏温暖的灯。海信50年来一直以“技术立企”为核心,通过调研大家对海信的认知也是更注重科技。


“海信家电,科技温暖家庭”这句话应运而生。家在中国人的心中就是我们的居所,中国人常讲:安居乐业,房子可以说是最具代表性的家的符号。「回归家电本质,幸福亿万家庭」的品牌表达就是用海信50年科技积淀,暖人心的好产品来温暖每一个家庭。


3.

产品


产品是意义的物化。所以,产品是企业战略的承载,从某种意义上讲,产品就是企业战略,是企业战略最直观的一种表达和展现。


提到产品就必然要讲创新。产品要不断满足个性化、品质化提升的需要,需要创新才能满足人民对美好生活向往的追求。


那3.0产品创新到底是研发的事,还是营销的事呢?是技术进步带来产品创新,还是创意带来新技术的进步?从品牌思维的角度是先有创意再有产品的。事实上,我们看科幻小说,看科幻电影很多东西都在逐步的实现。


3.0产品的创新创意来自哪里?来自顾客的体验、抱怨、投诉、问题等需求的深层次洞察,来自于每一个员工的内心对美好生活的渴望和向往。

海信暖男洗烘一体机的研发也是来自于研发工程师内心的渴望,对孩子的那份爱,来源于顾客痛点的感同身受。


暖男,一台源于爱的洗衣机

浙江台州,一个南方的城市,冬天没有暖气且雨天比较多,困扰人们最多的就是衣服的潮湿阴冷。海信洗衣机有位研发工程师是台州人,作为孩子的父亲,秋冬天气渐冷或者阴雨天气的时候,孩子会因为冰凉的衣服而不愿意起床。起初他也是像大多数父母一样,会把衣服放在被窝里帮孩子暖暖衣服,然后再给孩子穿衣服。在洗衣机研发出烘干这个功能后,有一天,他忽然想到:洗衣机难道只能洗衣服,烘干衣服?能不能帮我们暖衣服呢?这样可以让更多的孩子,起床就可以穿上暖乎乎的衣服了。

让烘干洗衣机增加“暖衣”功能的想法由此而生。这是每一个父母都愿意为孩子付出的爱,给孩子带来一个温暖的清晨。于是,他带领技术人员攻坚克难,在模式上进行了不断完善,开发出了5分钟暖衣这个功能,给父母解决了一个大难题,给孩子带去更多的温暖和幸福。

为此,海信申请了专利,命名为暖衣功能。在产品的命名上,大家集思广益,带着暖衣暖心的产品思路,诞生了——“暖男”。


我们讲使命决定战略,也就是企业为解决某一社会制定的解决方案。那么解决方案本质上就是企业产品和业务的组合。暖男洗烘一体机的诞生,就是通过洞察用户的需求,为中国亿万家庭的父母解决“暖衣”的问题,让他们对孩子的那份爱拥有了一个更好的表达。


科技是为了让人性光辉更闪亮,烘干技术是洗衣机厂家都拥有的,但因为海信人内心的这份爱,让烘干的技术散发出人性的光辉。这就是对“回归家电本质,幸福亿万家庭”最直接的阐释。


4.

渠道


智诚灵动认为,企业与渠道商不应该是表面“客户是上帝”,暗里“零和博弈”的利益关系,应该是共同为顾客、为社会服务的伙伴关系。


我们都需要明白渠道商是企业营销团队的重要组成部分,又是企业组织架构外的“其他公司”,如何让这些人在企业的组织架构外,又能在企业的管理半径内,能像使唤自己的手臂一样自如地贯彻企业的意志。就需要企业成为渠道商的良师益友和引路人,需要大家一起把用户放在心里,共同为顾客创造并提供更多的价值,也就是企业和渠道不再是“利益共同体”,甚至不再是“事业共同体”,而是成为“生命共同体”。


海信家电集团也通过为商家带来心灵的成长,实现企业与商家的同频共振。组织各种形式的文化会议,不仅仅通过利益链接,更是运用圣贤文化思想的力量来实现心与心的链接,通过为商家进行心灵赋能让彼此间的合作真正融为一体。


我们常说一句话:观念不变原地转,观念一变天地宽。所以输出方法的同时,要通过各种方式帮助商家转变观念,从而激发其内心的源动力,启动“心之力”才能让事业生生不息,以用户为核心,成就真正的“生命共同体”。


5.

经营活动


企业所有的经营活动本质上是经营的企业和用户之间的关系,营造的是一种美好的期待和幸福感。正如《小王子》里面所说,人与人之间关系最深刻的本质是爱与责任,期待与信赖。


所以企业所有的经营活动最终指向一定是用户价值,通过为用户创造价值,从而积累自己的品牌资产。每一次活动都是一次品牌盛宴,给顾客更深层次的价值体验。


作为一个企业,和用户建立链接,发生关系,让他们信任你,依赖你,习惯你。一个好的活动一定要具备以下三点:

1/ 要有仪式感,这是建立关系的一种承诺和宣告。

2/ 建立条件反射,让顾客期待你,愿意为品牌等待。

3/ 打造品牌节日效应,不是一场促销,而是成为品牌资产积累的活动。


围绕这三点,我们如何将3.0战略落地到顾客、用户身上呢?如何与他们建立良善、持久的关系呢?这就要求我们要超越单纯的产品销售,要走进他们的内心,感受到内心的渴望,并尽所能的去帮助他们。


“回归家电本质 幸福亿万家庭”,家电的有形产品很大程度上满足了生活便利、舒适的需要,但真正的幸福还要和家人之间拥有温馨、和睦的关系,对父母、妻子、孩子能爱,会爱。


围绕“家与爱”,我们创意了“家庭幸福日”活动,以感恩、敬畏之心直达用户,以家庭亲子、家庭幸福之道为核心,组织用户参与。在为用户提供高质量好产品的同时,更给用户带去心灵成长的需要,满足每个人对幸福家庭的渴望。通过这种活动,海信家电不再仅仅是冷冰冰的有技术含量的产品,更是一个活生生的人,一个可以值得信赖的朋友。


依托于全国100余家小四合院,全国各地的分公司,覆盖全国的渠道网络,我们将持续深入的把活动做下去,每一场活动影响十几个家庭,长久以后,这将是海信家电最大的品牌资产。通过为用户提供更深层次的心灵成长,给用户提供更好的价值体验,实现企业的基业长青。


此外,海信还创新性的把促销礼品制作成“家庭幸福大礼包”,不仅仅是物质上给到顾客好处,更期望通过产品销售的过程完成对顾客家庭幸福生活的帮助。大礼包包含一本书、一封信、一个书签,并且庄重的把书籍赠送给用户。让购买海信家电产品不再是一次简单的购买行为,而是对幸福生活的一次庄严选择。


《文化自信与民族复兴》2017年出版不到一个月就售出145万册,截至2018年10月,销售预定已超过1000万册,堪称出版奇迹。本书作为企业家致良知(雁栖湖)论坛的纪实,透彻解析了“心-道-德-事”四部曲和提升心灵品质的“明心”、“净心”五步法,是致良知四合院的各位老师与同学五年来人生和事业焕然一新的总结和升华,并通过商业实践、二代传承、教育扶贫等领域鲜活感人的案例,证明了幸福自在乃至圆满觉悟的人生之道,可学而至!


6.

传播


传播的目的是通过行动或者语言来改变行动。对于企业来讲,传播最终极的目的就是让用户购买我们的产品,推荐我们的产品,主动传播我们的品牌和企业。


如果仅仅是交易关系或者产品购买者的关系,很少会有用户或者我们的顾客去做这些事情。这么做的核心一定是因为我们带给了顾客超越交易的更深层的价值,更深刻的体验。让用户真正信任我们,这个企业和品牌是值得推荐的。


随着移动互联技术的发展,企业和用户之间的直接沟通也从原来的极度困难变的更容易了。但很多企业不愿意和用户沟通,这其中折射的是对产品品质信心的缺乏,核心是对用户价值的漠视。


只要我们以一颗真诚的心,对用户充满感恩的心去和用户沟通,一定可以带来超越预期的结果。


海信家电集团在明确自己的使命后,海信家电集团总裁就注册了个人公众号,发布了《致用户的一封家书》,公众号面对全球所有的用户公开,并每天拿出固定时间去和用户做沟通交流。这在过去看来是不可能的,一个千亿级企业的总裁去和每一个用户去沟通。


我们来看一个海信用户的故事:一位远在大洋彼岸的澳洲华侨,是海信某产品的一位用户。使用产品三年以后,电控板坏了,他把这个电控板寄回了中国总部,然后讲了他对民族品牌发展的一些期待,殷殷之情溢于言表。


一位万里之外的华侨,作为企业的用户,因为产品的问题,他没有去抱怨,而是用一颗滚烫真诚的心去帮助企业改善改进,关心民族品牌。这一定是他内心对祖国强大的渴望,对祖国企业发展壮大的殷切期望。同样,我们每个人都有一颗对美好生活向往的心。如果我们愿意走进用户的内心,用真心和他们沟通,我们就一定能够更好的在产品上、服务上、品牌的传播上等等方面找到真正的方向,从而完成和用户之间心与心的链接。


竞争的本质是盯住顾客。传播的本质是与用户建立心与心的链接,直达用户才能打动用户,留住用户。


7.

打造光明共同体,3.0联盟协同发展


人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾,是我们现行的主要社会矛盾。作为企业,根据自身的禀赋基因去承担其中的一部分责任,想要更好的去解决这个社会问题,就需要更多的企业进入,有更多志同道合的企业一起去完成。


围绕“幸福亿万家庭”,海信家电集团不仅仅通过自身整合上下游产业链资源,更是通过跨界联合,提供对家庭幸福全方位的解决方案。


从组建家庭的第一个重要仪式——婚纱摄影开始,和国内领先的婚纱摄影机构金夫人合作,从牵手就开始为家庭注入圣贤文化,让家庭幸福有一个完美的起点。海信家电集团与金夫人集团达成主题为“美满婚姻·幸福家庭,在一起”的战略合作,共同打造美满婚姻,幸福家庭。


与三替集团合作,围绕家庭中家电使用保养、家政服务等生活经营中的各个细节为每一个用户带去幸福,共同在家庭这个新场景下把生产者、供应者、用户之间的“心与心链接”的链条打通,率先为人民群众带来更多更好、更智慧便捷的美好生活解决方案。


与业之峰合作,立足“家”、聚焦“住”、建设“家”,以用户为中心打造幸福家。在相契合理念下构建起的家装生态圈,自然更能够精准便捷的满足用户对美好生活的向往。通过与用户建立直接链接,传递对家本质的理解、对家庭的体悟,满足更高层次的居住需求。


看清大势,胸怀大局。人们可能会拒绝你的产品或服务,但没人会拒绝你对他真诚的好。企业要做的事业终极本质是温暖人心、传递光明,而不是仅仅局限于拓展经营,我们要将人与人的链接,上升到幸福家庭的建设,通过与用户真正建立心与心的链接,把温暖人心的圣贤教诲,通过踏实而诚信的细节来实现,将正能量传递到社会的每一个角落。


海信家电将携手更多同行者,打造光明共同体,秉承“幸福亿万家庭”的使命踏实前行。


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