智诚灵动：这次合作的整体评价是什么？有没有帮你解决什么问题？

王子羊盛总：大家还是比较起劲的，挖掘出了很多大家心里的东西，合作不错。原来也有文化，也都很好，但不是自己的。现在这个是从自己心里出来的，是自己想要的。

智诚灵动：这次合作给公司带来的最大价值是什么？

王子羊盛总：制定了一个大家共同认可的方向，使命愿景，大家都参与讨论，大家就更加明白我们的企业文化，是自己想要的东西。

智诚灵动：这次合作您个人带来的最大价值是什么？

王子羊盛总：让自己去反省自己，知道错误去改正。如果不改正对于企业发展就是瓶颈。

盛总在内部团队会议上的分享：

说实话，也是花了一定的代价，请智诚灵动来做企业文化的梳理。这中间也有其他企业来找过我们，最后我们选择（智诚灵动），感觉和智诚灵动的团队、王总交流之后深有体会。然后一步一步、一个环节一个环节的去做，企业文化才是真正的诞生了，问题是自己心里想要的东西。实际上这个文化也能指导（公司的发展），从老板的角度，更清晰了，知道自己想要什么了，知道自己应该怎么做了，公司想往哪个方向去发展了，公司有哪些短板，老板有哪些短板，往哪个方向去努力，往哪个方向去运作。

说实话，钱没有白花的。一定要明白，钱没有白花的……（大家可能都以为）回家自己写写，也可以写出来了。但是，不是这样写出来的，真不是这样写出来的。让我们（团队）更加努力，做的更好。

项目背景：

山东王子羊是山东区域最大的孕婴童连锁品牌，近几年随着母婴市场行业的快速发展，企业也同步在迅速发展。随着企业规模不断扩大，跨部门协同的工作沟通和对接也越来越多，过往的工作处理方式不能很好的保障沟通效果，逐步形成部门墙，跨部门协同阻力增大。工作制度调整修改，引导团队梳理流程，但状况并没有很有效的结局。

基于这个状况，山东王子羊盛卓董事长找到智诚灵动，期望通过企业文化来有效解决这个问题。当时，王子羊也有一套比较体系的企业文化，盛总说：“现在的企业文化是更多机缘巧合拿过来的，虽然也天天喊，但是感觉没有力量，就是每天读读而已。甚至很多人一直在读，最后也没记住。”

认识问题就是解决问题。

企业跨部门协同，共识并存在沟通障碍，是中国企业成长和发展过程中的一个独特现象。创业时期，各个板块为了更好的业务发展，身先士卒大家抱团作战，有着强大的战斗力。但随着企业发展，团队人员扩张，工作流程和制度不断完善，部门之间的界限逐渐清晰，大家开始逐步的关注自己部门的利益，跨部门的沟通和工作协同成本就越来越高。对于高速成长的企业，如何实现跨部门之间的有效沟通，降低内部沟通成本是一个至关重要的问题，这就必须建立一个共同的语言系统，即企业文化价值体系。

明确了课题，如何更有效的帮助王子羊解决问题？《大学》有句话“知所先后，则近道矣。”智诚灵动做了哪些事情让企业文化有效解决跨部门沟通的呢？

一、   用中华文化打开心门

助力王子羊董事长和核心团队构建反求诸己的思维模式，重构董事长与部门领导，及部门领导之间的关系基础。

企业文化问题的本质是工作过程中凝聚的各种关系：

§  比如发生在彼此行动之间，人们对优先权的选择、对各自掌握的信息进行沟通；

§  再比如发生在行动过程与成果之间，对配合与协同效用的追求；

§  再有，彼此对行动与成果的意义的看法等等。

组织文化的基础首先应当构建在：涉及这些关系的全员自我管理。这就要求企业董事长和核心高管团队能够以身作则，从自我管理做起。

重要的内容要用重要的形式呈现。

2020年6月8日，经过前期双方团队的沟通，智诚灵动为王子羊量身定制了一场独特的团建活动，将企业文化升级启动会和中华文化研学结合在一起。双方团队通过身临其境，心临其境，走进尼山圣境，一起参访尼山夫子庙，夫子洞，用心感受2000年前圣人处此时的心境，感悟圣人的仁爱之心。

共读共学中华文化经典。在尼山圣源书院，全体同仁一起学习阳明先生的经典文章，组织分享交流，并共同制定为期1个月的学习计划。道同则心同，心同则学同。

此后的一个月，大家通过读书打卡、制定行动目标，每周进行一次线上的复盘分享，检视过去一周学习在工作中的落实，以“圣人处此更有何道”不断拉回自身体当，在自己的工作生活中不断锤炼自己内心。

在这个过程中通过这种读书打卡，切己体察，相互砥砺的方式，大家开始学会了观照自己的内心，开始遇到事情不再只是指向别人，问问自己哪儿不对。

部门墙的问题，跨部门工作协同阻力大的问题，其本质是部门领导人之间的关系处理问题。当部门领导人开始建立从自身寻找问题的意识，这个时候就具备了共同面对问题，共同寻求解决方案的基础，为企业文化的升级做好了铺垫。

二、共识——既是企业文化呈现的过程，更是企业文化落地的实践

企业的快速发展必然带来组织变革和流程再造。组织变革与流程再造的本质是企业文化变革。很多企业不断进行所谓流程再造和组织变革，但变来变去唯一没变的是员工的行为方式和思维方式。组织变革和流程再造如果缺乏深层次的文化支持，就会导致团队在变革过程中迷茫、迟疑而不愿跟进，呈现出各种管理问题，沟通问题，最终导致变革成效不佳。升级企业文化是团队共同参与、达成共识的过程，也是一个组织变革与文化创新的过程，更是员工自我超越的过程，它本身就是企业文化落地的实践过程。

随着企业规模的扩大，企业内部各个板块越来越难以看到企业全貌。这个时候大家更多是站在自身部门利益角度去思考公司全体，如果没有一套统一的语言体系，必然带来部门沟通不畅，跨部门工作协同性差的问题。

所以，我们必须给团队提供一套“天眼”系统，通过“天眼”系统让部门领导建立对企业的整体认识，减少视角盲区，让大家建立问题解决的全局观。

采用国际权威文化评估工具，搭建平台，让不同部门之间开展多轮的交流探讨，让企业文化从团队内心深处流淌出来，达成共识。通过企业各个部门，不同层级的人一起讨论，让每个人从不同的视角再去看企业，这个时候我们就不是“我以为”，而是有了“原来如此”的感叹。

同事之间、部门之间、上下级之前、与客户、供应商等伙伴之间我们到底是如何处理关系的？通过这种共识行动，我们不仅让企业里的潜意识呈现出来；更让大家有了对企业整体的认识和思考。当同事之间，上下级之间相互读懂、理解彼此的时候，我们的工作协同性和工作效率就有了巨大的改善。

团队分享：

（之前觉得）公司想要发展成什么样，这是老板的事，作为员工（自己这么想）。但现在参与了这个文化版块之后，我感觉是大家的事，我也是一份子。未来王子羊发展一个更高的高度以后，我一定要参与，这么一个感觉，更深刻了。我觉得这个企业是大家的。

其实就是对目标、价值观和归属感统一的时候，然后大家步调参会一致。

尤其这个文化，上面有我的词，他的词，这就是我们的。是大家共同搭建出来的，而不是说是老板喊号子喊出来的，或者从网上摘来的。喊号子和网上摘来的，心里一点感受都没有。

王子羊企业文化轮廓

通过共识明确了王子羊企业文化建设方向由市场为先为主导，层级规范为辅向部落式为主导，创新与市场为先为辅进行转变。清晰王子羊的现状，并共识清楚期望，这样就明确了王子羊企业文化变革升级的方向。

有了明确的方向，如何形成新的企业文化纲领？

企业要走向持续成功必须在文化层面上解决两个基本问题：一是要寻找持续存在的理念依据，即重新思考和确立企业的使命追求、愿景和哲学；二是企业家对企业的未来发展要完成战略性的系统思考。

三、使命——我们做这家企业，在这儿工作的意义是什么

使命是内心深处涌出的方向感，使命不在别处，而在于董事长和核心团队的心里。使命没有对和错，只有真和伪。使命是从内心流淌出来的，不是写给他人看的，不在于是否高大上。使命，发自肺腑，才有力量。

德鲁克先生讲，企业的存在是因为解决了社会问题。我们看到一个社会问题，我们决定去承担这个责任，这就是我们企业的使命。此后所有的决策和计划，都必须以此为基础。

从自身出发，回到客户，将心比心，客户需要我们满足的渴望是什么？我们为什么要经营这家企业？我们用什么满足客户的需求？

通过不断的深层次叩问，不断的激荡，深入的思考和碰撞，打开心扉，形成共识。王子羊团队找到了自己的使命：

专注母婴所需，呵护健康成长，爱心成就未来

找到了自己的定位，在母婴行业扎根深耕，关爱母婴的身体健康，更用一颗爱心去成就母婴的美好未来。

四、愿景——我们成为一家什么样的企业？

愿景是情景化，真切的感受。当我们真正在真诚地履行使命，并且已经取得初步成功，我们就会进入那样一种情景：不久的将来，我们在行业会处于什么样的地位，为多少人服务，我们是什么样子的？……这就是愿景。

它可以让“使命”变得更加具象和真实。没有大而全，也没有好高骛远，就是在这样一个使命引领下，我们整个的身心状态都具化成了一个场景。

我们用一个胆大包天的目标来引导大家，去进入那样一种状态，然后集体的碰撞交流，让彼此对未来的畅享逐步融合，成为一个企业未来共同朝向的场景。

经过前期多次的沟通交流，最后集中长时间的碰撞、激荡，大家共同明确我们不追求更大的规模，更大的市场，我们追求的是顾客的满意和信任，我们期望未来的时候，大家提到王子羊不仅是一家企业，更是一个值得信赖的朋友。最终形成了王子羊未来的愿景：

成为母婴家庭最值得信赖的品牌！

四、哲学——我们如何处理工作中的各种关系，确定价值判断时的准则是什么？

文化的转变一定是因为行动的改变所带来的。只有把处理关系的动作融入到日常的行为准则中，文化才能发生实质性的变化。

企业在经营过程中，每时每刻都会面临决策。正确的决策产生正确的行为，错误的决策产生错误的行为。企业在一个个正确的决策中发展起来，也在一个个错误的决策中，衰败下去。

 使命引领方向，哲学确定明确的决策模式。哲学就是价值判断时所遵循的准则，决定了我们和利益相关方的关系。

明确了文化导向的变化，我们需要什么样的行为准则才能走到那儿，我们需要什么样的行为准则才能去实现我们的使命？

一次次的交流碰撞，一次次的心力激荡，一次次的推翻重来，两天的闭门探讨，不断的扪心自问，最终形成了王子羊哲学（行为准则）20条：

管理行为6准则

创新发展3准则

客户服务2准则

组织规划3准则

团队建设3准则

组织领导3准则

具体内容略。

小结：

文化的梳理提炼共识不是一个“发明”的过程，而是一个引导，发现，升华的过程。这是智诚灵动服务过程中一直秉持的观点。如米开朗基罗所言“大卫原本就在石头里，我只是把非大卫的部分凿掉”。

每一家企业都有文化。每一家企业的文化不同，所呈现出来的气质也不同；每一家企业所处的发展阶段不同，需要文化继承和创新的基因也不同。只有通过团队真正的理解企业，真正的探讨共识、挖掘与创新，才能铸就属于企业，适应持续发展的文化。

最后，感谢王子羊盛总和团队的全身心支持和配合；祝福王子羊在持续发展的道路上茁壮成长，成就美好未来。

王子羊简介：

王子羊孕婴童连锁是全国专业的孕婴童连锁品牌之一，共有”王子羊孕婴童连锁店”近百家。

专注于提供专业的高品质孕婴童产品，为0－6岁的婴童及妈妈们带来真正安全、健康、时尚的全系列生活用品，力求完美服务于每一位孕妈妈和宝宝。

王子羊现已在济宁市区开设直营店十余家，另在金乡、嘉祥、汶上、兖州、梁山开设加盟店共二十多家。